تتيح قناة واتساب للأعمال للشركات التواصل مع عملائها عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية وواجهة API الخاصة بها. كما تمكّنها من إرسال التحديثات والإشعارات ورسائل خدمة العملاء مباشرة عبر واتساب، تطبيق المراسلة الأكثر استخداماً في العالم.

تنقسم قوالب واتساب إلى أربع فئات رئيسية:

• الرسائل الخدمية: تحديثات المعاملات، مثل تأكيدات الطلبات وإشعارات الشحن.

• المصادقة: كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) ورسائل التحقّق.

• التسويق: العروض والتوصيات والتذكيرات الترويجية.

• خدمة العملاء: رسائل الدعم التي يبدأها العميل.

لدمج واتساب مع منصة متعددة القنوات، تحتاج إلى ما يلي:

• صلاحية مسؤول على فيسبوك: يجب أن تمتلك صلاحية إدارة حساب فيسبوك المرتبط بحساب واتساب للأعمال.

• حساب مدير أعمال فيسبوك: يجب ربط رقم واتساب بحساب على مدير أعمال فيسبوك.

• رقم مؤهّل للاستخدام: رقم غير مرتبط حالياً بأي حساب واتساب شخصي، أو رقم حالي على واتساب للأعمال يمكن نقله من دون نقل المحادثات السابقة.

تؤكّد شارة التحقّق الخضراء أن نشاطك التجاري موثّق رسمياً من Meta. وللتأهّل للحصول عليها، يجب استيفاء المتطلبات التالية:

• حساب موثّق على مدير أعمال فيسبوك: يجب أن يمتلك نشاطك التجاري حساباً موثّقاً على المنصة.

• اسم عرض موثّق: يجب أن توافق Meta على اسم العرض الذي تريد استخدامه في واتساب وتوثّقه.

• محتوى إخباري أو معلوماتي: يجب أن تتوفّر مقالات أو تغطيات إعلامية موثوقة عن نشاطك التجاري، إذ لا تُعدّ منشورات التواصل الاجتماعي تغطية مؤهّلة.

• موقع إلكتروني فعّال: يجب أن يمتلك نشاطك التجاري موقعاً نشطاً يمكن التحقّق منه.